经营茶叶店有一个常识：茶楼加盟茶后，作为加盟商，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的十倍以上，而每个老客户给加盟店带来的利润，相对于新客户都丰厚得多。

新客户进入茶楼后，一般不会挑选最贵的，因为总是担心店大欺客，但也不会挑选最便宜的，因为一分价钱一分货的道理已经根深蒂固，通常，他们的目标是选购高性价比高的茶叶单品。但有很大一部分新客户对茶叶一知半解，同时又对新商家有种天生的不信任感。这个时候，店员就要做好茶叶基础知识的普及工作，耐心解释，对诸如浓香、清香以及全发酵茶、半发酵茶、消正、脱酸如数家珍，以更专业的角度逐步取得客户的信任，然后根据客户实际需求，做出一个肯定的单品推荐。坦诚、提供公益性的茶叶信息，都是不错的方式。但是，品牌的忠诚度的打造，相对于知名度，经营的难度更高，部分客户购买某个茶叶品牌可能是因为方便或其他比较容易被取代的因素，一旦同行取而代之提供更优质的服务，原有品牌老客户的忠诚度就荡然无存。那么，当下很多主流的茶叶品牌为什么能赢得如此庞大的用户的信任呢？究其原因，这些品牌的综合实力，可以提供客户更有价值的茶叶产品和服务。利用好客户管理系统，实时记录每个老客户的生日、兴趣和关注的细节，做好老客户数据库营销，是不断壮大老客户数据的关键。

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作者：华祥苑茗茶

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