有位华祥苑茗茶河北加盟店的店员来信说，她在为顾客服务时，不知道说错了什么就把顾客给得罪了。不仅茶叶没卖出去，还招到顾客投诉，真的很莫名其妙。其实，这种问题每个在茶叶加盟店上班的人可能都遇见多，上帝是无法揣摩的吗？不是！肯定是我们的服务语言错了，招致顾客不满。在茶叶加盟店中，有的话是不可以对顾客说的，因为这些话会令顾客生气，除了会直接反应外，顾客甚至会将不好的消费经验告诉亲朋好友，那么茶叶加盟店损失的就不止一位顾客了。以下话语请服务员记住：

1.顾客对茶礼包装有异议时

加盟店服务者要说:这是我们品牌的标准包装，您有什么建议或意见呢？

营业不能说:我不知道，总部发来的货就是这样子的

2.顾客提出你无法做决定的问题时　

加盟店服务者要说:请稍待一会我替你问问　　

加盟店服务者不能说:这我不能做主　　

3.顾客有问题无法立即解决时　　

加盟店服务者能说:我问好马上会告诉你

加盟店服务者不能说:我不知道　

4.顾客说的问题你不明白时　

加盟店服务者能说:请再说一遍好吗　　

加盟店服务者不能说:我听不懂

5.顾客期望你立即解决问题时　　

加盟店服务者能说:好,我会尽快处理　　

加盟店服务者不能说:我没办法　

6.顾客需要你帮助时

加盟店服务者能说:我帮你　　

加盟店服务者不能说:我没空或是我很忙,不要找我　

7.顾客在等待你服务时　

加盟店服务者能说:请稍待一会

加盟店服务者不能说:我现在很忙　

8.顾客在抱怨位置不好找时

加盟店服务者能说:我理解您的感受，不过下次您可以跟的士司机说**酒店旁的华祥苑茗茶店，他们就知道了。

加盟店服务者不能说:不是吧，我们这个位置很明显啊，就在**酒店旁。

在服务为王的当下，茶叶加盟店辛苦许久所建立的服务形象，一不小心就在三言两语中被破坏，这是十分遗憾的。所以，茶叶加盟店中的所有成员应该多了解服务中类似这样的语言忌讳，保持良好心态，给顾客一个愉快的消费体验。

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作者：华祥苑茗茶

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