大红袍茶叶加盟店经营过程中，难免会遭到客户投诉。其实，这也就表示大红袍茶叶加盟店存在问题。如果没有很好的解决此类情况，在失去顾客的同时，也有可能损失其他的顾客甚至是潜在顾客。面对此种情况，大红袍加盟店该如何有效处理问题呢？华祥苑小编认为有三点需要注意：

一、店员应该学会认真的倾听在与顾客沟通交流中，要少说话、多倾听，让顾客感受到他有被尊重，他的问题店面很重视并想要解决。面对顾客的抱怨不满时，部分店员的第一反应是不承认并打断顾客的诉说，这会让顾客觉得自己不被尊重，并影响接下来的解决过程。顾客在表达不满时，店员必须有耐心，让顾客说出自己的想法，并从顾客的话语中找到问题的关键和顾客的真实意图，从而找到解决问题的办法。

二、对顾客表达理解和同情当顾客的不满带有强烈的情感因素时，店员的理解和认同，能够让顾客消除戒心和敌意，是共同解决问题的良好开端。当你换位思考，对对方表示理解和同情时，很容易引起共鸣，找到问题的突破口。需要注意的是，你的眼神和表情一定要真诚，这时候的顾客是敏感的，如果让顾客感受到你虚伪和心不在焉，将会适得其反。

三、对问题的发生表示歉意当双方都了解问题的来龙去脉之后，要解决的就是明确由谁来承担责任，如何承担。如果明显看出是店铺要承担一定的责任时，要马上的道歉，积极的解决。即使在问题的归属上还不是很明确，需要进一步确认问题的承担者时，也要先向顾客表示歉意。让顾客看到你的诚意态度时，也就不会再由过激的行为。但在道歉的时候要注意技巧，绝对不能让顾客误以为茶叶加盟店已经承认错误是自己造成的，导致顾客误解了店铺要承担责任，使问题更复杂。

华祥苑小编认为大红袍茶叶加盟店遭到投诉，在一定程度上对店铺的发展也有一定的帮助。但要在问题处理妥当的情况下。

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作者：华祥苑茗茶

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